Marriott萬豪住二送一的房券本來將在9月初到期,由於之前都不會休假,所以想把房券放在中秋或者國慶使用,這樣就有期限不夠的問題了。

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參考了原來大家提供的各種途徑,主要是郵件、推特、Livechat、電話,我覺得這幾個是溝通難度逐漸提升的。

1、郵件

郵件的好處就是,不用翻牆也不用英語很流利,用模板就可以,根據美國livechat權限不夠的客服提供的地址,可以發給[email protected] .缺點是回复可能很慢,而且被拒絕或者no response的可能性比較大。

2、推特

推特關注marriott rewards發送私信即可,根據他的回复,customer care team的上班時間是9am-11pmET,現在是夏令時,美東時間和北京時間12個小時時差正好,所以可能晚上9點以後 – 上午11點以前給他們發私信回复的概率比較大,但是需要科【學】上網。這個途徑真的很值得吐槽,我前天發了一次,昨天又發了一次,根本沒人理我,完全沒有回复。

3、Livechat

Livechat之前好多大神都出過攻略,我目前是以蘋果手機的safari和windows系統PC的chrome及IE肉測。

我的情況是,柯學上網與否對我沒有影響,safari彈框成功率最高。

進了https://www.marriott.com/marriott/contact.mi以後,選擇下拉菜單。

只有忘記密碼那個選項出livechat,抬頭是Marriott rewards的3個無論用刷新大法,還是打開了放在那20分鐘,都不出livechat的彈框。

然後重點來了:忘記密碼那個選項進去以後聊天,和兩個客服印證了,他們這個團隊是沒有權限延期的,所以必須選到Marriott rewards選項下的幾個問題,才會go through Marriott Rewards Office,也就是有權限延期的部門。當然也可能只是因為今天當值的人權限比較低,反正我的情況是在忘記密碼彈框下試了7個人都沒能延期。

4、電話

這個是成功率最高的,也是我最後成功的途徑,土豪可以直接打  1-801-468-4000 ,我第一次打了這個電話10分鐘了沒有接通,因為害怕也會產生費用(電信好像是0.8元/6秒,0-7點打6折),我就掛了換了skype的網頁版,充了6塊錢,他那個收費很便宜,6塊錢可以打好像半個小時。

然後等了15分鐘終於接通了,溝通還比較順暢,基本沒說什麼理由,就說最近沒有時間休假,大姐就問那你想延期到什麼時候,我說10、11月份都OK,她說我盡量幫你延長久一點,還是好人多啊!

大概在線上等了2分多鐘,這個時候我看到app上已經更新了最新的有效期到2019年5月19日。我就特別高興的誇了她一下謝謝她說you’ve made my day。大姐說不用客氣,你也讓我學到了新的業務知識,原來房券的到期日最多到延期發起日之後1年,就是我現在最多能幫你延長一年的時間到5月19日。所以想延期久一點的飛友們可以在房券快到期的時候再發起申請

最後稍微附上我溝通時候用的說法吧,有需要的可以根據書面和口頭的情況參考。

Hello!My rewards number is XXXXX and my problem is as follow(here is my problem). My free night certificate will expire at 月.日, 2018. For/As/Because 你不能用的原因, I could not use it before the expiry date. ……此處說一些廢話和好話……. So do you have the authorization to help extend the expiration date?(So Could you please help extend the expiration date? )And thank you so much.

貼一點圖: