目錄
SmarTone 光 纖 寬 頻
- 我 可 以 點 樣 申 請 「 SmarTone 光 纖 寬 頻 」 ？
- 你 可 以 到 我 哋 任 何 SmarTone 門 市 或 網 上 登 記 。
- 最 快 嘅 安 裝 嘅 時 間 係 幾 時？
- 我 哋 最 快 可 以 喺 收 到 你 嘅 服 務 申 請 之 後 嘅 第 一 個 工 作 天 ， 但 需 視 乎 安 裝 團 隊 嘅 人 手 而 定 。
- 有 邊 啲 付 款 方 法 ？
- 我 哋 接 受 信 用 卡 、 銀 行 戶 口 自 動 轉 賬 同 現 金 付 款 。 如 果 選 用 現 金 付 款 ， 須 要 繳 付 HK$1,200 為 「 家 居 光 纖 500 」 及 「 家 居 光 纖 1000 」 按 金 。 因 應 網 路 資 源 供 應 情 況 ， 部 份 家 居 寬 頻 100 需 使 用 光 纖 到 戶 之 技 術 ， 在 這 情 況 客 戶 亦 需 要 繳 付 以 上 按 金 。
- 呢 個 服 務 需 要 簽 約 嗎 ？
- 需 要 ， 合 約 期 為 30 個 月 。
- 需 唔 需 要 安 裝 費 用 ？
- 客 戶 無 需 繳 付 上 門 安 裝 費 用 ( 少 數 特 定 村 屋 除 外 ) ， 我 哋 仲 會 免 費 為 客 戶 設 定 其 家 居 嘅 WiFi 裝 置 及 進 行 室 內 WiFi 測 試 ， 亦 會 建 議 WiFi 裝 置 嘅 擺 放 位 置， 以 取 得 理 想 WiFi 覆 蓋 。
免 費 WiFi 服 務
- 我 點 先 可 以 用 到 「 SmarTone 光 纖 寬 頻 」 包 括 嘅 免 費 WiFi 服 務 ？
- 喺 你 成 功 安 裝 「 SmarTone 光 纖 寬 頻 」 後 ， 你 只 要 喺 WiFi 熱 點 選 擇 「Y5ZONE」 嘅 SSID ， 然 後 輸 入 用 戶 名 稱 同 密 碼 就 可 以 登 入 免 費 WiFi 服 務 。
- 我 可 以 喺 邊 度 查 詢 WiFi 熱 點 位 置 呢 ？
- 要 查 詢 WiFi 熱 點 位 置 可 以 按 此 查 詢 。 「 SmarTone 光 纖 寬 頻 」 提 供 超 過 11,000 個 WiFi 熱 點 ， 覆 蓋 香 港 人 最 常 到 嘅 地 方 ， 例 如 購 物 商 場 、 食 肆 及 連 鎖 快 餐 店 等 。
- 連 接 WiFi 服 務 嘅 作 業 系 統 有 無 最 低 系 統 要 求 ？
- 以 下 係 唔 同 作 業 系 統 嘅 最 低 系 統 要 求 ：
智 能 手 機 及 平 板 電 腦
iOS 、 Android OS 1.5 或 以 上
Windows Mobile 6.0 或 以 上 、 Symbian S60（ 第 3 版 ）或 以 上 / UIQ 3.0 或 以 上 、Windows
Intel Pentium IV 或 以 上 處 理 器
1GB 或 以 上 記 憶 體
IEEE 802.11 b/g/n Wi-Fi 兼 容 無 線 網 絡 配 接 卡
Microsoft Windows XP, Vista 或 7
Microsoft Internet Explorer 7 或 以 上 / Firefox 4 或 以 上Mac
Mac mini, iMac, Mac Pro 及 MacBook 或 以 上
Mac OS X 或 以 上
256MB 主 記 憶 體
Mac AirPort（IEEE 802.11 b/g/n Wi-Fi 兼 容 無 線 網 絡 配 接 卡 ) - 如 果 我 唔 能 夠 成 功 登 入 ， 應 該 點 做 ？
- 請 檢 查 你 輸 入 嘅 用 戶 名 稱 及 密 碼 是 否 正 確 。 請 注 意 用 戶 名 稱 及 密 碼 係 有 大 小 寫 之 分 。
家 居 電 話
- 我 可 唔 可 以 獨 立 申 請 「 家 居 電 話 」 ？
- 「 家 居 電 話 」 只 供 「 SmarTone 光 纖 寬 頻 」 客 戶 選 擇 ， 所 以 唔 可 以 獨 立 申 請 。
- 我 登 記 嘅 「 家 居 電 話 」 嘅 安 裝 地 址 係 咪 一 定 要 同 「 SmarTone 光 纖 寬 頻 」 嘅 安 裝 地 址 一 樣 ？
- 係 ， 「 家 居 電 話 」 嘅 安 裝 地 址 一 定 要 同 「 SmarTone 光 纖 寬 頻 」 嘅 安 裝 地 址 一 樣 。
- 各 項 「 家 居 電 話 」 增 值 服 務 有 無 使 用 手 冊 ？
- 你 可 以 按 此
取 得 各 項 增 值 服 務 嘅 使 用 手 冊 。 - 我 可 唔 可 以 攜 原 有 電 話 號 碼 轉 台 使 用 「 家 居 電 話 」 ？
- 可 以 。 請 到 我 哋 任 何 一 間 門 市 ， 我 哋 嘅 員 工 會 幫 你 安 排 。
- 一 般「 家 居 電 話 」攜 號 轉 台 需 要 多 少 時 間 ?
- 視 乎 不 同 營 辦 商 要 求 ， 一 般 需 預 留 最 少 7 個 工 作 天 。
- IDD 001 係 點 樣 收 費 ？
- 你 可 以 參 考 以 下 由 「 家 居 電 話 」 以 IDD 001 打 去 主 要 國 家 嘅 收 費 。 有 關 致 電 其 他 國 家 嘅 IDD 收 費 ， 請 按 此
主 要 國 家 / 地 區 致 電 固 網 電 話( 每 分 鐘 收 費 )致 電 流 動 電 話( 每 分 鐘 收 費 )中 國 HK$0.23 HK$0.23 加 拿 大 HK$0.23 HK$0.23 英 國 HK$0.23 HK$1.86 美 國 HK$0.23 HK$1.86 澳 洲 HK$0.26 HK$1.86 台 灣 HK$0.28 HK$0.88 - 有 無 安 全 措 施 可 以 防 止 其 他 人 盜 用 「 家 居 電 話 」 嘅 IDD 001 服 務 ？
- 有 ， 你 可 以 透 過 電 話 服 務 熱 線 啟 動 IDD 密 碼 防 止 盜 用 IDD001 ， 並 請 根 據 以 下 步 驟 ， 使 用 6 位 數 字 密 碼 啟 動 密 碼 功 能 打 IDD 。 新 客 戶 嘅 6 位 數 字 密 碼 會 於 你 嘅 服 務 啟 用 後 提 供 。
網 上 申 請
- 網 上 登 記 接 受 咩 付 款 方 法 ？
- 首 月 月 費 須 以 信 用 卡 付 款 。SmarTone 客 戶 其 後 嘅 服 務 月 費 將 會 係 SmarTone 賬 單 ， 沿 用 客 人 本 身 嘅 付 款 方 法 收 取 。 非 SmarTone 客 戶 其 後 嘅 服 務 月 費 則 會 喺 同 一 張 信 用 卡 收 取 。
- 我 點 知 網 上 申 請 既 手 續 已 經 完 成？
- 申 請 手 續 完 成 後 ， 會 有 確 認 電 郵 寄 到 你 登 記 嘅 電 郵 地 址 。
其 他
- 如 果 我 嘅 WiFi 路 由 器 或 HomePlug 需 要 維 修 ， 可 以 點 做 ？
- 請 喺 「 我 的 賬 戶 」 中 下 載 同 列 印 安 裝 表 格 ， 連 同 需 要 維 修 嘅 WiFi 路 由 器 或 HomePlug 到 指 定 嘅 服 務 中 心 。
- 我 點 知 網 上 申 請 既 手 續 已 經 完 成？
- 申 請 手 續 完 成 後 ， 會 有 確 認 電 郵 寄 到 你 登 記 嘅 電 郵 地 址 。
- 如 果 租 借 設 備 需 要 維 修 ， 我 駛 唔 駛 繳 付 維 修 費 ？
- 如 果 有 關 錯 誤 或 問 題 係 由 網 絡 或 租 借 設 備 所 導 致 ， 將 唔 會 收 取 費 用 。
- 寬 頻 設 備 係 唔 係 歸 我 所 有 ？
- 「 家 居 光 纖 500 」 及 「 家 居 光 纖 1000 」 嘅 寬 頻 設 備 並 唔 係 歸 客 戶 所 有 。 如 果 你 終 止 服 務，你 必 須 喺 終 止 服 務 後 嘅 14 天 內 ， 到 SmarTone 門 市 退 還 全 套 「 SmarTone 光 纖 寬 頻 」 設 備 ， 包 括 光 纖 網 絡 終 端 機 、 變 壓 器 及 光 纖 纖 維 線 。 如 果 你 須 要 我 哋 上 門 回 收 設 備 ， 就 要 繳 付 上 門 回 收 費 用 HK$300 。 因 應 網 路 資 源 供 應 情 況 ， 部 份 家 居 寬 頻 100 需 使 用 光 纖 到 戶 之 技 術 ， 此 情 況 下 客 戶 必 需 要 退 還 設 備 。
如 果 設 備 已 遺 失 或 損 壞 ， 客 戶 須 要 按 每 件 已 遺 失 或 損 壞 嘅 寬 頻 設 備 支 付 費 用 。 ( 光 纖 網 絡 終 端 機 HK$1,500 ； 變 壓 器 HK$100 ；光 纖 纖 維 線 HK$50 ； 或 全 套 光 纖 寛 頻 設 備 HK$1,650 )
- 我 想 搬 遷 服 務 地 址 ， 需 要 等 幾 耐 及 搬 遷 費 用 係 幾 多 ？
- 最 快 可 以 喺 收 到 你 嘅 要 求 後 下 一 個 工 作 天 處 理 搬 遷 服 務 ， 但 要 視 乎 安 裝 團 隊 嘅 人 手 安 排 。 搬 遷 服 務 地 址 費 用 為 每 次 HK$400 。
- 如 果 我 需 要 額 外 增 設 、 更 換 設 備 同 上 門 服 務 ， 收 費 係 幾 多 ？
- 你 可 以 參 考 額 外 增 設 、更 換 設 備 同 上 門 服 務 嘅 收 費 ：
額 外 增 設 或 / 及 更 換 設 備 增 設 牆 身 插 座 每 個 插 座 計 – HK$250 更 換 光 纖 網 絡 終 端 機 HK$1,500 更 換 光 纖 網 絡 終 端 機 - 變 壓 器 HK$100 更 換 光 纖 纖 維 線 HK$50 更 換 電 話 盒 HK$700 更 換 電 話 盒 變 壓 器 HK$100 更 換 電 話 盒 接 駁 線 HK$50 額 外 服 務 上 門 檢 查 服 務* 每 個 服 務 - HK$200 上 門 檢 查 及 維 修 服 務* 每 個 服 務 - HK$400 終 止 服 務 後 要 求 重 新 接 駁 寬 頻 服 務 HK$680 上 門 重 新 接 駁 寬 頻 設 備 HK$680 重 新 安 裝 接 駁 線 服 務 HK$400 搬 遷 服 務 費 用 (寬 頻 或 寬 頻 連 電 話) HK$400 / HK$680
(視 乎 搬 遷 地 址)更 改 牆 身 插 座 接 駁 位 置 服 務 每 個 – HK$250 上 門 回 收 器 材 服 務 HK$300 家 居 電 話 隨 後 安 裝 費 HK$200 更 改 電 話 號 碼 HK$100 * 需 上 門 檢 查 或 維 修 ， 將 收 取 相 關 費 用 ( 除 非 有 關 錯 誤 或 問 題 由 網 絡 或 租 借 設 備 導 致 )
排 解 疑 難
- 點 解 上 網 速 度 會 咁 慢 ？
- 上 網 速 度 通 常 受 多 方 面 嘅 因 素 影 響 ， 以 下 係 一 啲 比 較 常 見 嘅 影 響 因 素 ︰
- 喺 同 一 時 間 太 多 應 用 程 序 同 時 間 進 行 。 你 可 以 關 閉 一 啲 你 唔 用 嘅 應 用 程 式 。
- 多 部 電 腦 或 上 網 設 備 同 時 連 接 到 路 由 器 。 上 網 嘅 速 度 會 降 低 ， 因 為 有 其 他 電 腦 或 上 網 設 備 分 配 咗 資 源 。
- 差 質 素 嘅 電 腦 硬 件 或 軟 件 表 現 。 你 可 以 參 考 電 腦 系 統 設 定 嘅 建 議 。
- 由 於 較 差 質 素 嘅 上 網 路 由 器 同 上 網 設 備 距 離 較 遠 ， 干 擾 同 物 件 障 礙 。 你 可 以 將 路 由 器 放 屋 家 中 心 位 置 ， 咁 就 可 以 改 善 WiFi 覆 蓋 嘅 表 現 。
